Vous recevrez des informations sur le statut de votre commande par e-mail pendant le processus d'expédition. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et vérifier le statut de votre commande dans « Mes commandes ».

Au moment de l'envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code Track & Trace vous permettant de suivre votre commande.

Nous essayons d'envoyer les colis dans les 24 heures après la réception de votre commande, à l'exception des week-ends et jours fériés

Vous pouvez recevoir votre commande à votre domicile ou à votre adresse professionnelle. Il est également possible de faire livrer votre commande dans un point de service DHL.

Il n'est non possibilité de livrer votre commande à une boîte postale.

Malheureusement, cela n'est pas possible. Une fois votre commande passée, nous ne pouvons y apporter aucune modification. Cela inclut l'adresse de livraison, le changement de taille ou le changement d'article.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 1¢.
Pour les commandes inférieures à 1 €, nous facturons des frais d'expédition de 2 €*.

*Valable uniquement aux Pays-Bas.

Remarque : nous avons des tarifs d'expédition différents pour les autres pays. Ceux-ci seront calculés lors du paiement.

Si vous recevez accidentellement un produit que vous n'avez pas commandé ou s'il manque un ou plusieurs articles à votre commande, veuillez contacter dès que possible notre service client en ligne or you can call us on +31 20 6587676

Si vous envoyez un email à notre service client, n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande car cela accélérera le processus.

Nous examinons le produit avec le plus grand soin, mais s'il y a un problème ou une erreur avec le produit, veuillez contacter dès que possible notre service client en ligne or you can call us on +31 20 6587676

Nous demandons de bien vouloir nous faire parvenir des photos montrant clairement le problème, une description détaillée de la réclamation et le numéro de référence de la commande.

Nous avons inclus les informations sur le produit à côté des images de produits sur nos pages produits. Vous y trouverez des informations telles que la composition, la couleur et la taille du modèle. Si vous souhaitez recevoir plus d'informations, vous pouvez toujours contacter notre service client en ligne or you can call us on +31 20 6587676

Sur la page du produit, vous trouverez des instructions spécifiques pour le lavage et l'entretien du produit sous "soins" pour garder vos vêtements No Excess en parfait état et les faire durer plus longtemps.

Pour des conseils de lavage supplémentaires, consultez notre page de conseils d'entretien

Lorsque vous cliquez sur ‘Quelle est ma taille’ sur la page du produit, vous trouverez un outil qui vous aidera à trouver la taille idéale pour chacun de nos produits.

Nous avons également inclus un tableau des tailles général dans le pied de page de la page où vous trouverez des informations complètes sur les tailles de nos produits. Si vous avez des questions sur les tailles, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Lorsqu'un produit est affiché sur notre boutique en ligne, cela signifie que ce produit a encore des tailles disponibles. Sinon, il ne sera plus visible.

Sur le côté droit de la page du produit, vous pouvez trouver les tailles. Si une taille est en rupture de stock, la taille est colorée en gris et lorsque vous cliquez dessus, vous ne pouvez pas l'ajouter à votre panier car le bouton 'ajouter au panier' indique maintenant 'en rupture de stock'.

Vous pouvez également contacter un magasin près de chez vous et demander s'il a toujours le produit en stock. Vous pouvez trouver votre magasin le plus proche sur la page des magasins.

Nous avons inclus un section outlet sur notre boutique en ligne avec des produits des saisons précédentes. Si un produit n'y est pas disponible, nous ne l'avons malheureusement plus en stock.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les plaintes concernant les magasins. Nous vous conseillons de contacter le magasin directement.

Nous avons les options de paiement suivantes:
- iDEAL
- Carte de crédit (Visa, AMEX, Eurocard Mastercard, Cartes Bancaires)
- Sofort Banking
- BankContact
- PayPal
- Klarna
- Giropay
- Carte Bleue

Une fois que vous avez saisi vos coordonnées sur la page de paiement, vous devez accepter les conditions d'utilisation pour être redirigé vers la page de paiement. Nous acceptons différents modes de paiement comme indiqué ci-dessus.

La sécurité en ligne est notre priorité et c'est pourquoi la protection de vos informations est primordiale. Toutes les commandes, les informations personnelles et les détails de paiement sont envoyés via une connexion internet sécurisée SSL (Secure Sockets Layer), cela garantit que toutes ces données sont cryptées pour éviter tout accès non autorisé.

Le code de sécurité de la carte (CVC/CVV/CID), aussi appelé le cryptogramme visuel, est un code de sécurité supplémentaire de trois ou quatre chiffres qui est imprimé (sans relief) au recto ou au verso de votre carte.

Le CVC/CVV/CID est une mesure de sécurité supplémentaire permettant de déterminer que vous êtes réellement en possession de votre carte de crédit.

Si votre carte est autorisée, le paiement sera débité directement sur votre moyen de paiement et vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a bien été effectuée. Seules les commandes payées recevront cet e-mail et seront traitées.

En cas de problème avec le processus de paiement, merci de contacter notre service client en ligne or you can call us on +31 20 6587676. Nous sommes disponibles en semaine de 9h à 17h.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation quelques minutes après votre paiement.

Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client en ligne or you can call us on +31 20 6587676

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- La carte pourrait être arrivée à expiration. Vérifiez si votre carte de crédit n'a pas dépassé la date d'expiration.

- La limite de dépenses de la carte de crédit a peut-être été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque si la limite de dépenses a été dépassée.

- Les données n'ont peut-être pas été saisies correctement. Vérifiez si vous avez correctement suivi toutes les étapes requises.

Si vous disposez d'un code promo No Excess, vous pouvez le saisir dans votre panier lors du paiement. Une fois le code promo confirmé, la réduction sera directement déduite du montant de votre commande.

En cas d'utilisation abusive des codes de réduction et des promotions, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Nous ne sommes pas responsables des codes de réduction et des promotions sur des sites Web tiers.

Actuellement, il est possible de passer une commande en ligne lorsque vous vous trouvez dans les pays suivants : Pays-Bas, Allemagne, Autriche, France, Belgique et Luxembourg.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande dans notre boutique en ligne, mais un compte peut être utile pour accélérer le processus de vos achats.

Créer un compte est facile et peut être fait pendant le processus de paiement. Une fois que vous avez un compte, vous pouvez toujours consulter vos commandes précédentes et voir le statut de votre commande en cours.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que votre mot de passe ne fonctionne pas, appuyez sur le bouton « Mot de passe oublié » pour demander un nouveau mot de passe. Vous pouvez trouver ce bouton sur la page de connexion. Si vous saisissez votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un nouveau mot de passe par e-mail.

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